سياسة الاسترجاع

1) طبيعة المنتج

المنتجات المقدمة عبر المنصة هي محتوى رقمي (دورات/دروس/اختبارات) يُتاح الوصول إليه بعد إتمام عملية الدفع.

2) عدم الاسترجاع بعد إتاحة الوصول

بعد تفعيل الوصول إلى المحتوى الرقمي للدورة أو الاشتراك، لا يمكن طلب استرجاع المبلغ، وذلك لطبيعة المنتج الرقمي الذي يتم تقديمه فورًا بعد الدفع.

3) الحالات الاستثنائية المقبولة

• سحب/خصم مكرر لنفس العملية (Duplicate charge).
• خصم مبلغ خاطئ بسبب خطأ تقني أو خلل في بوابة الدفع.
• تم الدفع بنجاح ولم يتم تفعيل الوصول للمحتوى بسبب خلل تقني مثبت.

في هذه الحالات، يتم التحقق أولًا ثم اتخاذ الإجراء المناسب (استرجاع/تصحيح/تفعيل الخدمة).

4) طريقة تقديم الطلب

• يُرجى التواصل معنا وإرسال رقم العملية/إثبات الدفع ووصف المشكلة.
• قد نطلب معلومات إضافية للمراجعة لدى مزود الدفع.

5) مدة المراجعة

تتم مراجعة الطلبات خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الحالة، وقد تختلف مدة استرجاع المبلغ النهائي وفقًا لإجراءات مزود الدفع والبنك/المحفظة.